Специалист по работе с гражданами-потребителями

Обеспечение высокого качества обслуживания потребителей; соблюдение принципов вежливости, доброжелательности, внимательности, тактичности и недопущения конфликтных ситуаций с потребителями, работниками Общества и представителями других организаций. Прием документов при очном обращении потребителей и их первичная обработка. Прием и регистрация жалоб, обращений и заявлений потребителей в автоматизированных информационных системах, используемых в Обществе. Сканирование и прикрепление скан-копий документов в автоматизированные информационные системы, используемые в Обществе. Прием заявок от потребителей о заключении договоров энергоснабжения, проверка соблюдения требований к форме, полноте сведений в заявках и наличию документов, приложенных к заявкам о заключении договора энергоснабжения, в соответствии с нормативными правовыми актами, внутренними и организационно-распорядительными документами Общества. Прием заявок от потребителей о заключении договоров гражданско-правового характера на оказание дополнительных услуг Обществом, проверка соблюдения требований к форме, полноте сведений в заявках и наличию документов, приложенных к заявкам, в соответствии с нормативными правовыми актами, внутренними и организационно-распорядительными документами Общества. Предоставление справочной информации, консультаций и типовых форм документов в рамках оказания Обществом услуг потребителям. Осуществление внесения переданных потребителями показаний приборов учета электрической энергии в программный комплекс, используемый в Обществе. Осуществление внесения изменений в данные в программном комплексе, используемом в Обществе, Актуализация данных граждан-потребителей, в рамках исполнения договора энергоснабжения Своевременное направление заявок в сетевые организации, с целью осуществления возобновления электроснабжения граждан-потребителей, оплативших задолженность за электрическую энергию, в отношении объектов энергоснабжения которых ранее было введено ограничение режима потребления электрической энергии. Подготовка проектов ответов на запросы, предложения, заявления, жалобы, заявления и обращения граждан-потребителей, в пределах компетенции Цок. Работа на Пк с программами, необходимыми для выполнения должностных обязанностей.